公式SNSはやるだけムダ。売上にはほとんど影響しません | DX沼からの脱出大作戦 | ダイヤモンド・オンライン (diamond.jp)
公式SNSの目的として、直接的な売上向上であれば、記事通り、売上にはほとんど影響しないはず。
公式SNSはコストセンターか、プロフィットセンターか
「コストセンター」「プロフィットセンター」という言葉、もし、知らなければ、検索するべし。で、公式SNSをプロフィットセンターとして位置づけて活動するから、効果・結果がでないという話になる。
そもそも、公式SNSは、コストセンター。直接的に利益をうむわけではない。では、利益を生まない活動は、必要ないか？といったら、そういうわけではない。利益を生まないからといって、会社概要というページを公式サイトに用意しないか？とか、（最近減ったが）企業案内のパンフレットを作らないか？といったら、そんなことはないのは誰でもわかるはず。
公式SNSを目的を明確にすることが重要
たとえば、「ファンを増やす活動」「情報を欲している人に必要な情報をタイムリーに届ける活動」と定義すれば、公式SNSの存在価値はわかるはず。